Destek
İptal ve İade
İade Süreci:
Docca’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili tüm iade taleplerinizi, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünle birlikte gelen faturadaki ilgili alanların eksiksiz doldurulması gerekmektedir.
Müşterilerimiz, açıklamada belirtilen MNG Kargo firma kodu (695513835) ile ücretsiz iade işlemini gerçekleştirebilirler. Ancak, ücretsiz iade sürecinde farklı bir kargo firması ile yapılan gönderiler kabul edilmemektedir. Ürün kargoya teslim edilirken firma kodunun kargo görevlisine mutlaka belirtilmesi gerekmektedir. Kargo görevlisi, bu kod üzerinden firmamızın adres ve iletişim bilgilerini görüntüleyerek gönderimi gerçekleştirecektir.
İade Adresi:
📍 Nişantaşı Mah. Şahin Ağa Sok. No: 6/B Selçuklu, KONYA
İade Koşulları:
• Ürünlerin kullanılmamış, etiket ve yapışkanlarının çıkarılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürünlerin, faturasıyla birlikte ve yeniden satışa uygun şekilde iade edilmesi önemlidir.
• Ürün paketlerinin üzerine koli bandı yapıştırılmaması, herhangi bir yazı yazılmaması ve ambalajın zarar görmemesi gerekmektedir.
• Hijyenik nedenlerden dolayı mayo, iç çamaşırı, çorap ve bikini gibi ürünlerin iade işlemi kabul edilmemektedir.
• Faturasız hiçbir iade işlemi gerçekleştirilemez.
İade Ücretinin Geri Ödenmesi:
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılarak iade koşullarına uygun olduğu taahhüt edilir ve teslim alınır. Ardından, yasal süre olan 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına aktarılır.
• Eğer iade ücreti ekstrede görünmüyorsa, provizyon kodu ile bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
________________________________________
İptal Süreci:
• Verilen siparişler, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.
• Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir, ancak teslim aldıktan sonra yukarıda belirtilen iade süreci kapsamında iade edilebilir.
Müşteri Hizmetleri:
Ürün iade ve iptal işlemlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 (535) 717 99 12
🕘 Her gün 09:00 – 18:00
Docca’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili tüm iade taleplerinizi, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünle birlikte gelen faturadaki ilgili alanların eksiksiz doldurulması gerekmektedir.
Müşterilerimiz, açıklamada belirtilen MNG Kargo firma kodu (695513835) ile ücretsiz iade işlemini gerçekleştirebilirler. Ancak, ücretsiz iade sürecinde farklı bir kargo firması ile yapılan gönderiler kabul edilmemektedir. Ürün kargoya teslim edilirken firma kodunun kargo görevlisine mutlaka belirtilmesi gerekmektedir. Kargo görevlisi, bu kod üzerinden firmamızın adres ve iletişim bilgilerini görüntüleyerek gönderimi gerçekleştirecektir.
İade Adresi:
📍 Nişantaşı Mah. Şahin Ağa Sok. No: 6/B Selçuklu, KONYA
İade Koşulları:
• Ürünlerin kullanılmamış, etiket ve yapışkanlarının çıkarılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürünlerin, faturasıyla birlikte ve yeniden satışa uygun şekilde iade edilmesi önemlidir.
• Ürün paketlerinin üzerine koli bandı yapıştırılmaması, herhangi bir yazı yazılmaması ve ambalajın zarar görmemesi gerekmektedir.
• Hijyenik nedenlerden dolayı mayo, iç çamaşırı, çorap ve bikini gibi ürünlerin iade işlemi kabul edilmemektedir.
• Faturasız hiçbir iade işlemi gerçekleştirilemez.
İade Ücretinin Geri Ödenmesi:
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılarak iade koşullarına uygun olduğu taahhüt edilir ve teslim alınır. Ardından, yasal süre olan 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına aktarılır.
• Eğer iade ücreti ekstrede görünmüyorsa, provizyon kodu ile bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
________________________________________
İptal Süreci:
• Verilen siparişler, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.
• Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir, ancak teslim aldıktan sonra yukarıda belirtilen iade süreci kapsamında iade edilebilir.
Müşteri Hizmetleri:
Ürün iade ve iptal işlemlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 (535) 717 99 12
🕘 Her gün 09:00 – 18:00